Politique de retour et de remboursement

Chez Picsora, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d'origine ;
• accompagné de son emballage d'origine.

Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• les articles utilisés ou endommagés par le client ;
• les produits incomplets ou sans emballage d'origine ;
• les cartes cadeaux, le cas échéant.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Picsoracontact@gmail.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• une photo du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Frais de retour

• Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Picsora.
• Pour un retour de convenance (changement d'avis), les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à : Picsoracontact@gmail.com